Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

TST Solutions — "Te Solucionamos Todo" es una empresa de tecnología con sede en Quito, Ecuador. Operamos canales de atención al cliente por mensajería (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct y Facebook Messenger) y un formulario de contacto en nuestro sitio web, gestionados a través de nuestro CRM interno.

2. Alcance

Esta política explica cómo tratamos la información cuando te comunicas con nosotros a través de:

• Nuestro bot/atención por WhatsApp
• Nuestro bot de Telegram (@TST_solutions_bot)
• Mensajes directos de Instagram (@tst.solutionsec)
• Mensajes de Facebook Messenger (Página Legion / TST Solutions)
• El formulario de contacto de tstsolutionsec.com

3. Datos que recopilamos

Cuando nos escribes por cualquiera de estos canales, podemos recibir y almacenar:

• Tu nombre o usuario público del perfil (ej. nombre de WhatsApp, @usuario de Instagram/Telegram).
• Tu identificador de la plataforma (número de teléfono en WhatsApp, ID de usuario en Telegram/Instagram/Messenger).
• El contenido de los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Los archivos adjuntos que compartes (imágenes, audios, videos, documentos).
• La fecha y hora de la conversación.

Desde el formulario web recopilamos: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos envías.

No solicitamos ni almacenamos contraseñas, datos de tarjetas ni información financiera a través de estos canales.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tu consulta y brindarte atención al cliente.
• Dar seguimiento a tu solicitud o cotización (registrarte como contacto/lead).
• Mejorar la calidad de nuestro servicio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios.

5. Almacenamiento y seguridad

Las conversaciones y los datos de contacto se guardan en una base de datos segura (MongoDB Atlas). Aplicamos:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo momento.
• Firmas HMAC-SHA256 y verificación de webhooks entre nuestros bots y el CRM.
• Acceso restringido: solo asesores autorizados pueden ver las conversaciones, mediante acceso protegido con contraseña.

6. Plataformas de terceros

Los mensajes viajan a través de las plataformas de mensajería, que tratan tus datos según sus propias políticas:

• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) — Política de Meta
• Telegram — Política de Telegram

Te recomendamos revisar sus políticas para entender cómo manejan tu información en sus servicios.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus conversaciones y datos de contacto mientras dure la relación de atención o hasta que solicites su eliminación. Una vez recibida tu solicitud de borrado, eliminamos tu información en un plazo máximo de 30 días.

8. Tus derechos y eliminación de datos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de tu información:

👉 Cómo eliminar mis datos

También puedes escribirnos a business@tstsolutionsec.com o por WhatsApp al +593 99 796 2747 indicando el canal y el usuario/número desde el que nos escribiste.

9. Menores de edad

Nuestros canales de atención no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando agreguemos nuevas funciones o canales. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el manejo de tus datos:

Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.